RS Mata Makassar Gelar Sosialisasi QR Code Survei Kepuasan dan Layanan Pengaduan Digital

Makassar, 17 Oktober 2025 - Dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan dan memperluas partisipasi pasien terhadap sistem survei kepuasan serta layanan pengaduan digital, RS Mata Makassar menggelar kegiatan Sosialisasi QR Code Survei Kepuasan dan Sistem Pengaduan Digital pada Jumat, 17 Oktober 2025, bertempat di Ruang Rapat Rawat Inap Lantai 2.

Kegiatan ini dihadiri oleh berbagai unsur internal rumah sakit, antara lain perwakilan dari Unit Rawat Inap, Unit Rawat Jalan, IGD, Farmasi, Kasir, Laboratorium, Costumer Service, Manager Diklat serta Pihak Outsourching. Sosialisasi dipandu oleh Farra Aulia, S.Kep., Ns., M.Kes, selaku pelaksana promosi kesehatan dan inovator kegiatan.

Dalam paparannya, Farra menjelaskan bahwa penggunaan QR Code ini merupakan implementasi dari PP No. 47 Tahun 2021 tentang kewajiban sistem informasi rumah sakit serta Permenkes No. 129 Tahun 2008 mengenai standar pelayanan minimal. Melalui sistem ini, pasien dapat memberikan umpan balik secara cepat, mudah, dan mandiri dengan memindai kode QR yang tersedia di berbagai titik layanan, seperti loket, ruang tunggu, farmasi, kasir, dan area publik rumah sakit.

“Pelayanan yang baik dimulai dari keterbukaan terhadap penilaian pengguna layanan. Survei kepuasan dan pengaduan digital ini adalah bentuk akuntabilitas publik RS Mata Makassar,” ujar Farra dalam sesi penyampaian materi.

Sosialisasi ini juga menjadi bagian dari program inovasi FARRA (Formulasi, Aktivasi, Representasi, Rekapitulasi dan Aliansi) yang bertujuan memperkuat tata kelola digitalisasi pelayanan di lingkungan rumah sakit. Dengan adanya QR Code, data kepuasan pasien dan pengaduan dapat terkumpul secara real-time dan terintegrasi, sehingga menjadi dasar peningkatan mutu pelayanan berbasis bukti.

Kegiatan ini sekaligus memperkuat nilai-nilai organisasi RS Mata Makassar yang berorientasi pada pelayanan publik digital yang responsif, transparan, dan akurat. Dengan semangat tersebut, RS Mata Makassar berkomitmen mewujudkan pelayanan yang modern, tanggap, dan berorientasi pada pasien, sejalan dengan visi menjadi rumah sakit dengan pelayanan mata unggulan bertaraf Asia yang berkelanjutan.